Cariacica (ES) – Uma oscilação nos sistemas de atendimento virtual do Banco do Brasil deixou correntistas impossibilitados de acessar suas contas ao longo da manhã desta terça-feira (3). O problema técnico atingiu de forma simultânea tanto a página oficial da instituição financeira na internet quanto o aplicativo desenvolvido para dispositivos móveis. Diante da impossibilidade de realizar operações bancárias, diversos clientes utilizaram as redes sociais para publicar relatos sobre as dificuldades enfrentadas durante o acesso e cobrar soluções para a indisponibilidade.
Os transtornos vivenciados pelos correntistas se manifestaram de maneira alternada durante todo o período em que os canais virtuais permaneceram instáveis. Em determinadas ocasiões, a navegação pelo aplicativo de celular apresentava falhas logo na abertura, impedindo que o público tivesse até mesmo a opção para efetuar o login na conta. Em outros momentos, os usuários conseguiam visualizar a tela inicial e preencher as informações de usuário e senha, mas a transição para o ambiente logado não acontecia, travando a autenticação.
A falha em estabelecer a conexão necessária com a base de dados da instituição fez com que a plataforma emitisse um aviso padronizado de erro na tela dos smartphones. A mensagem apresentada aos clientes informava o texto “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”, interrompendo de forma abrupta qualquer tentativa de consulta a saldos, realização de transferências ou pagamentos por meio do dispositivo móvel.
O avanço das queixas pôde ser acompanhado por meio de ferramentas especializadas no monitoramento de problemas e interrupções em serviços digitais, que acompanham o desempenho de aplicativos bancários, redes sociais, operadoras de telefonia, portais da internet e plataformas de comércio eletrônico. As notificações de instabilidade começaram a surgir a partir das 8h01 e ganharam volume constante durante a manhã, atingindo o pico de reclamações às 9h31, momento em que foram somados 6.237 registros formais.
A triagem dos dados consolidados sobre as falhas demonstrou uma concentração expressiva nas tentativas de acesso via smartphone. Do conjunto total de interrupções contabilizadas durante o evento de indisponibilidade, 84% das ocorrências referiam-se especificamente a entraves de acesso por meio do aplicativo móvel, evidenciando que o canal celular foi o mais impactado pela oscilação do sistema.
Ao prestar esclarecimentos sobre a pane nos sistemas virtuais, o Banco do Brasil informou que identificou a presença de intermitências em seus canais digitais e declarou que atua para normalizar o atendimento a toda a base de correntistas. A instituição financeira esclareceu ainda uma garantia relevante para a rotina de seus clientes, ressaltando que não há nenhum impacto registrado para as transações efetuadas com cartão.
