Serra (ES) – O funcionamento do Outlook, do Teams e da ferramenta de inteligência artificial Copilot permaneceu severamente comprometido nesta sexta-feira, 13 de novembro. A instabilidade, considerada uma das mais graves enfrentadas pela Microsoft nos últimos tempos, já ultrapassava a marca de 12 horas, gerando um efeito dominó que paralisou fluxos de comunicação essenciais em diversos continentes.
A companhia negou qualquer relação do incidente com ataques cibernéticos ou atividades maliciosas, atribuindo a falha a problemas internos em seus servidores. Em uma atualização técnica divulgada durante o dia, a Microsoft informou que identificou sinais de estabilização. De acordo com a empresa, medidas corretivas foram aplicadas em larga escala para garantir que a retomada dos serviços ocorra de maneira sustentável e sem novas interrupções.
O impacto da queda foi global e atingiu setores estratégicos. Órgãos governamentais na Austrália, no Japão e nos Estados Unidos relataram dificuldades operacionais. No mercado financeiro, corretoras e seguradoras enfrentaram obstáculos críticos para manter o fluxo de negócios. A operadora de ações europeia Euronext, por exemplo, reportou falhas na comunicação por e-mail, enquanto a britânica Aviva precisou acionar protocolos de contingência para suas teleconferências de resultados financeiros.
A logística também sofreu. A gigante dinamarquesa de transporte marítimo Maersk alertou clientes sobre atrasos em mensagens, e companhias aéreas na Índia, como IndiGo, Akasa Air e Air India, relataram que seus canais de suporte ao consumidor foram derrubados pela falha. Em Taiwan, a situação foi ainda mais peculiar: empresas do setor financeiro chegaram a retomar o uso de aparelhos de fax para validar transações, e pelo menos uma instituição teve que cancelar uma operação de recompra de títulos por falta de conexão.
O setor de tecnologia também não ficou imune. Tanto a OpenAI quanto a Anthropic, focadas em inteligência artificial, informaram que suas operações foram afetadas por falhas nos conectores de nuvem da Microsoft. O calendário corporativo também foi alterado. A Workhorse Group, fabricante americana de veículos elétricos, postergou a divulgação de seus resultados para o dia 16 de novembro, enquanto a suíça Richemont também precisou adiar a apresentação de seu balanço semestral.
Este é o segundo grande episódio de instabilidade no Microsoft 365 ao longo de 2024. A recorrência desses eventos levanta questionamentos sobre a dependência excessiva das empresas em relação ao ecossistema da gigante de tecnologia. Especialistas apontam que, embora a migração para outros fornecedores seja complexa e quase impossível de ocorrer de forma imediata, a frequência das quedas obriga os departamentos de tecnologia a reavaliarem a centralização de suas operações em um único provedor.
O histórico recente de falhas inclui episódios em janeiro deste ano, outubro do ano passado e um incidente no mês passado, que atingiu especificamente a plataforma de nuvem Azure, impactando softwares de produtividade em diversos setores ao redor do mundo. A instabilidade desta sexta-feira reforça o desafio da Microsoft em garantir a resiliência de sua infraestrutura diante de uma base de usuários global que depende permanentemente da disponibilidade desses serviços.
